Innovazione digitale: i risultati raggiunti da BANCO BPM nel 2025

Nel corso del 2025 il Programma .DOT *** Digital e Omnichannel Transformation *** di Banco BPM ha proseguito il proprio percorso di evoluzione, con l’obiettivo di migliorare ulteriormente processi, servizi e piattaforme digitali, per offrire un modello bancario sempre più efficiente, accessibile e orientato alle esigenze della clientela.

Crescita nell’interazione digitale
L’utilizzo della mobile app ha raggiunto il 27% delle operazioni complessive, un valore più che doppio rispetto all’operatività in filiale (13%). I clienti in possesso di Digital Identity sono oltre 1,85 milioni e il canale mobile registra un tasso di utilizzo pari al 53% nel segmento Small Business.

Semplificazione dei processi
Il percorso di efficientamento ha incluso la dematerializzazione delle comunicazioni rivolte alla clientela e l’introduzione di nuove modalità di sottoscrizione digitale, finalizzate a rendere più rapido il processo di apertura dei conti e di adesione ai prodotti.

Supporto al credito
A supporto del credito alle PMI è stata implementata una nuova piattaforma di *affordability* a servizio del processo di Smart Lending.

Ruolo della Digital Branch
La Digital Branch ha consolidato il proprio ruolo quale canale di relazione e vendita a distanza, gestendo oltre il 50% delle interazioni complessive e mantenendo un focus prioritario sul segmento Small Business.